Reduzierung der Kaufabbrecher und Integration einer KI-basierten Technologie für Mediashop.

Bei einer regelmäßigen Analyse unseres langjährigen Kunden Mediashop konnten Optimierungspotentiale hinsichtlich der durchschnittlichen Absprungrate von Neu- und Bestandskunden identifiziert werden.

Eine innovative Lösung war die Integration eines BounceRate-Optimization-Tools. Dieses hilft, einen frühzeitigen Abbruch innerhalb der Costumer Journey zu verhindern und somit die BounceRate zu optimieren.

Um Mediashop diese Technologie näher vorzustellen, wurde – gemeinsam mit Bounce Commerce – ein Kennenlerntermin vereinbart, welcher zugleich auch eine Live-Präsentation der KI-basierten Technologie beinhaltet hat.

Hier stellten wir entsprechende Vorteile und Chancen von Bounce Commerce vor und konnten Unklarheiten seitens des Kunden ausräumen.

Die Ziele

Reduzierung der Kaufabbrecher mit Kaufanreizen
Steigerung der Umsätze durch zurückgewonnene Kunden (die sonst womöglich beim Wettbewerb gekauft hätten)
Verbesserung der Conversionrate durch individuelle Optimierungsmaßnahmen
Steigerung der Kundenbindung durch personalisierte Werbung mit Produkten auf Basis des Nutzerverhaltens

Erstellung eines Zeitplans für die zukünftige Arbeit mit dem Partner Bounce Commerce und KI-Technologien. Die Landing-Page ging nach nur 2 Tagen Integrationszeit live.

Die Integration erfolgte ohne zusätzliche Aufwände für den Kunden. Über den AWIN Mastertag konnte die technische Implementierung reibungslos vollzogen und die Kooperation mit der Standardvergütung in Höhe von 5 Prozent aufgesetzt werden. Nach Fertigstellung der Landingpage durch Bounce Commerce, welche auf dem CI/CD des Advertisers basiert, wurde diese entsprechend vom Kunden freigegeben. Die Follow-Up-Page ging nach nur 2 Tagen Integrationszeit live.

Die Technologie hinter Bounce Commerce sind KI-basierte Produktempfehlungen, die Produkte auf Basis des Nutzer- und Suchverhaltens empfiehlt. Die entsprechende Follow-Up-Page wird innerhalb der Customer-Journey dann ausgespielt, wenn die letzte Quelle z. B. Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter oder Affiliate war: Sobald ein Kunde im Browser mit dem Ziel, den Shop zu verlassen, auf den „Zurück-Button“ klickt, wird die entsprechende Follow-Up-Page ausgespielt. Die Landingpage wird nicht ausgespielt, wenn der User innerhalb des Shops zurück navigiert.

Beispiel Szenario

1. User verlässt ein Produkt im Shop bzw. klickt auf den Zurück-Button, sodass er/ sie den Shop verlassen würde.
2. Die KI von Bounce Commerce erstellt dynamisch eine Follow-Up-Page mit dem passenden Inhalt zum vorherigen Produkt und gibt somit eine personalisierte Empfehlung weiter.
3. Dem User wird ein entsprechender Kaufanreiz gegeben und es folgt eine Conversion.

Seit dem Start von Bounce Commerce, konnte die durchschnittliche Gesamtperformance deutlich gesteigert und bereits nach kurzer Zeit Sales im dreistelligen Bereich erzeugt werden.

Der Partner Bounce Commerce befindet sich mittlerweile unter den 5 Top-Partnern von Mediashop. Des Weiteren liegt die Conversionrate von Bounce Commerce durchschnittlich 50 Prozent höher als die durchschnittliche Conversionrate anderer Partner. Zudem konnte das ursprüngliche Ziel, die Optimierung der Absprungrate von Neu- und Bestandskunden, durch die Zusammenarbeit mit Bounce Commerce in nur drei Monaten erreicht werden:

Insgesamt liegt die Absprungrate des Onlineshops von Bounce Commerce bei 57 Prozent. 55 Prozent aller Absprünge wurden auf die Landingpage umgeleitet und somit von der KI-basierten Technologie angesprochen. Die Absprungrate konnte insgesamt deutlich minimiert werden und 35 Prozent der User, sind wieder in den Shop zurückgekehrt.

"Die Expose360 [Teil der MAI Group] überzeugte uns mit der Vorstellung des Technologie-Publishers Bounce Commerce sowie der KI-basierten Technologie und konnte uns konkret aufzeigen, welche Möglichkeiten wir durch die Integration von Bounce Commerce haben. Durch Bounce Commerce konnten wir nachweislich die Absprungrate durch die KI-basierte Lösung optimieren und innerhalb kürzester Zeit eine Umsatzsteigerung im Affiliate-Kanal erreichen."

Markus Österreicher – Head of E-Commerce, Mediashop