Digitale Service- und Prozessinnovationen für einen nationalen Infrastruktur- und Energiekonzern.

Unser Kunde ist ein großer nationaler Infrastrukturkonzern und Energieversorger. Seine dutzenden Tochterunternehmen mit ihren Dienstleistungen und Produkten sind ein wesentlicher Teil der Lebenswelt der Bürgerinnen und Bürger.

Integrierte digitalisierte Angebote des Unternehmens können ein verbessertes Gesamterlebnis und einen deutlichen Mehrwert der Digitalisierung im Alltag bringen. Die Aufgabe für uns: Ideen und Anforderungen in herausragende Kundenerlebnisse zu übersetzen.

Unsere Expert:innen übernahmen in diesem Projekt die Rolle des Service Design Leads und entwickelten Prozessmodelle in allen kundenzentrierten Streams. In Teilprojekten haben wir skizziert, wie das ideale digitale Kundenerlebnis aussehen könnte.

Mit 26 Workshops, rund 1000 in verschiedene Maßnahmen eingebundenen Kunden:innen, über 350 kundenzentrierten Anforderungen und User Stories und über 430 identifizierten Ideen leistete das Projekt einen wesentlichen Beitrag zur größten Transformation der letzten 20 Jahre.

Auf Basis von Best Practices und Benchmark-Analysen haben unsere Expert:innen gemeinsam mit interdisziplinären Teams aus Tochterunternehmen des Konzerns Service Blueprints für Kundenerlebnisse entwickelt und validiert.