mai experience –
Wir konzipieren, implementieren und optimieren integrierte Customer Journeys. 

Image showing the five circles strategize, connect, experience, crm and tech of mai group and how they overlap in the experience domain

Unsere experience Services

Wir bringen Kundenbedürfnisse, technische Machbarkeit und Business-Impact in Einklang

Wir helfen Ihnen dabei, die Kriterien des „European Accessibility Act“ im Jahr 2025 zu erfüllen. Digitale Produkte und Dienstleistungen müssen barrierefrei umgesetzt werden.

Mit menschlicher Kreativität und künstlicher Intelligenz gestalten wir Kundenerlebnisse und Touchpoints, die eine bleibende Erfahrung hinterlassen und Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke machen.

Dafür befassen wir uns tiefgehend mit Ihren Zielgruppen und deren Bedürnissen. Zentral für die Entwicklung unserer Konzepte und Gestaltung ist aber auch: Ihr Business.

Wir wollen Ihnen helfen, zu wachsen und bestehende Probleme zu lösen. Um Ihre Ziele maximal effizient zu erreichen, arbeiten wir mit menschlicher Kreativität und den Mitteln der künstlichen Intelligenz. 

Unsere experience Services im Detail

Customer Experience Consulting
Unsere CX Expert:innen haben den gesamten Prozess des CX Managements im Blick 
von der Analyse bis zur Ausgestaltung.

Methoden

  • Product Ownership
  • Ist-Analysen
  • Experience Strategie-Entwicklung
  • Aufbau und Leitung von Design- und Research-Teams
  • Stakeholder Management
  • Leitung und Moderation von CX-Workshops

Service Design
Wir gestalten holistische Service-Prozesse entlang der verschiedenen Touchpoints einer Customer Journey. 

Methoden

  • Evaluierung von Kund:innenbedürfnissen
  • Ist- und Soll-Customer Journey Mapping
  • Erhebung und Auswertung quantitativer Daten
  • Erstellung von Empathy Maps
  • Erstellung von datenbasierten Personas

UX Design
Das kundenzentrierte Nutzererlebnis ist unser Hauptfokus und Anliegen bei der Schaffung von digitalen Lösungen.

Methoden

  • Trends, Benchmark- und Mitbewerberanalysen
  • Usability und Accessibility Expert Reviews
  • User Experience Konzept und Design
  • User Flows
  • Informationsarchitektur
  • Prototyping
  • User Experience-/ Usability- und Accessibility-Testing
  • UX Assurance in agilen Entwicklungsprozessen

UI Design
State-of-the-art Visual Design für alle Formfaktoren, mit und ohne Design-System.

Methoden

  • Digitales Brand Design
  • Interface Design
  • Design Systeme und Erstellung von Pattern-Bibliotheken
  • Barrierefreies Design
  • Illustration
  • Motion Design

Barrierefreiheit & Digitale Inklusion

Erreichen Sie alle Zielgruppen auf Ihren digitalen Kanälen – auch Menschen mit physischen Einschränkungen. 

Methoden

  • Schulungen und Seminare
  • Analyse von bestehenden digitalen Kanälen
  • Barrierefreie Konzeption und Design
  • User Storys mit Fokus auf Barrierefreiheit
  • Inklusives Design
  • Vorbereitung und Begleitung der technischen Umsetzung
  • Content Produktion

Kund:innen

  • logo allianz
  • logo rewe
  • logo starpool
  • logo wien energie
  • logo sparkasse
  • logo ing
  • logo douglas
  • logo techniker krankenkasse

Ihre Ansprechpartner

  • Philipp Vaerst
    Philipp Vaerst
    Experience Circle Lead
  • Markus Mayer
    Markus Mayer
    Head of E-Goverment Services
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